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Service à la clientèle

Demandez un devis, un catalogue ou pour de l’information

Pour rejoindre notre département de service à la clientèle, envoyez un courriel à info@keirsurgical.com.

Modalités de commande et paiement

Pour satisfaire aux divers besoins de notre clientèle, Keir Surgical n’a pas de politique de commande minimum.

Nos modalités de paiement sont de 30 jours nets. Nous livrons «sans frais à bord» aux hôpitaux pour des commandes de plus de 500 $. La livraison «sans frais à bord» ne s’applique pas aux régions éloignées.

Garanties

Keir Surgical est certifié en système de la gestion de qualité ISO, et nos instruments chirurgicaux de marque KS sont garantis à vie contre les défauts de fabrication et de matériel. L’usure normale n’est pas garantie, ni les dommages causés par l’utilisation non-conforme.

Nos instruments de «qualité plancher» de marque KB ont une garantie de six mois contre les défauts de fabrication et de matériel. L’usure normale n’est pas garantie, ni les dommages causés par l’utilisation non-conforme. Ce produit n’est ni prévu ni attendu de fonctionner de la même manière ou d’avoir la même durée de vie qu’un instrument de qualité bloc opératoire.

Chaque fournisseur d’instruments que nous distribuons, offre son propre garantie. Veuillez nous contacter à notre siège social régional pour une copie des déclarations de garantie. La totalité des évaluations de garantie seront fait au siège social de Vancouver.

Siège social de Vancouver
126 – 408 East Kent Avenue South
Vancouver, BC
Canada V5X 2X7

Retourner pour crédit ou échange

  • Keir Surgical n’accepte aucun retour sans numéro d’autorisation.
  • Les retours doivent être envoyés prépayés à Keir Surgical.
  • Les items retournés doivent être dans la même condition que lorsque reçus, soit jamais utilisés et dans l’emballage originale.
  • Les produits âgés de plus de 30 jours ne sont pas retournables.
  • Les produits stériles ou jetables, les boîtes ouvertes, les items personnalisés, les produits discontinués, ainsi que les instruments qui ont été gravés ou graffignés, ne peuvent être retournés pour un crédit ou échange.
  • Les items qui correspondent aux critères mentionnés ci-dessus seront sujets à une charge de réapprovisionnement de 20 %, à l’exception des produits Polarware qui sont sujet à une charge de réapprovisionnement de 30 %.
  • Tout changement de cette politique doit être approuvé par la direction

Retourner pour réparation ou garantie

  • Tous retours pour réparations ou garantie doivent être envoyés prépayés à Keir Surgical
  • Toutes décisions qui concernent la garantie doivent être exécutées au siège social de Keir Surgical

Transport sécuritaire des produits

  • L’établissement de santé doit garantir que tous les produits envoyés pour réparation ont été désinfectés et/ou stérilisés pour ne pas poser de risques aux employés de Keir Surgical
  • Tout produit reçu qui semble contenir ou qui contient véritablement des hasards biologiques seront retournés ou jetés